随着SAAS行业的成熟，催生了新的职业-客户成功经理，SAAS中文是软件及服务，不仅提供软件还提供服务，所以在SAAS企业中，服务是排第二的，在公司达到一定规模，客户成功中心是公司利润的第二创造者。SCM将作为客户、销售、产品的纽带，驱动整个链条。
国内的SCM相对还不成熟，相比外国的SCM，国内很多公司名义是SCM，更多的是做着运营，客服、实施等细分工作。接下来给大家分析下SCM和产品、客服、运营的区别：
和运营的区别
1）运营是一对多，客户成功是一对一，直接面对客户。
2）运营对「用户」活跃度负责，客户成功对「客户」是否达成购买目标负责。
3）运营可以不了解业务，但客户成功经理必须是业务专家。
和客服的区别
1）客服对客户满意率负责（响应速度、问题解决率。满意率……），客户成功经理做的事情往往是告诉客户，「你这么做是错的」。
2）客服是被动响应，客户成功经理是主动发起对话。
3）客服对业务的熟悉程度不如客户成功经理。
和实施的区别
部分客户成功岗位包含一定的软件实施工作，比如销售易、北森、观麦等，产品需要给客户配置好再投入使用，两个岗位的边界比较模糊。但有成熟客户成功体系的团队，会把实施与客户成功分开，由客户成功担任咨询顾问的职能。顾问与实施，对能力模型的要求完全不一样。
不同量级的产品对SCM的素质要求也不一样，如轻量级产品要懂运营，重量级产品要懂项目管理。但无论哪种产品，都避免不了客户成功经理需要快速学习「产品知识」和「客户知识」，纵向，要了解「产品操作」、「产品背后承载的理念」、「产品技术逻辑」、「产品未来发展路线」……要比销售懂产品；
横向，要了解所负责的行业。了解这个行业的痛点，需要懂客户的业务流程，成为专家才能让客户信服，才能影响客户。所以，除了「产品提供的解决方案」外，客户成功经理要能与客户的KA有对话能力。
- 向内，要熟悉不同体量的客户，熟悉不同体量客户的日常工作内容、业务流程。熟练应用产品已有功能解决客户需求，以及产品没有功能的处理方案。
- 向外，要了解所负责领域的行业资讯，比如针对生鲜配送行业，需要了解这个行业的招投标、人员招聘管理、配送中心的设计等等。
其他如客户服务能力、项目管理能力、沟通能力也都是必备能力。
